{"id":3820,"date":"2019-12-11T08:41:55","date_gmt":"2019-12-11T07:41:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.grandeportale.com\/blog\/?p=3820"},"modified":"2019-12-11T08:44:21","modified_gmt":"2019-12-11T07:44:21","slug":"programma-fedelta-loyalty-program","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grandeportale.com\/blog\/programma-fedelta-loyalty-program\/","title":{"rendered":"Programma fedelt\u00e0: evoluzione e personalizzazione dei loyalty program"},"content":{"rendered":"

I programmi fedelt\u00e0 ormai da tempo rappresentano lo strumento attraverso il quale i marchi e i negozi provano a fidelizzare la clientela<\/strong>. Oggi questo vuol dire, per un brand, farsi trovare da un cliente lungo il cosiddetto customer journey<\/strong>, vale a dire il percorso che conduce all\u2019acquisto. Tale percorso si sviluppa lungo parecchi punti di contatto tradizionali, corrispondenti ai classici punti vendita, e punti di contatto inediti: tra questi vale la pena di citare gli aggregatori, i wallet e le app<\/strong>.<\/p>\n

Come cambiano i loyalty program<\/h2>\n

Gli addetti ai lavori sono concordi nel ritenere che il campo dei loyalty program<\/strong> stia cambiando sempre di pi\u00f9 e sostenendo una profonda trasformazione: un programma fedelt\u00e0 sembra ormai imprescindibile nella relazione tra i marchi e i loro clienti. Anche per questo motivo le imprese si stanno concentrando su un passaggio importante, quello dall\u2019essere multichannel al diventare omnichannel<\/strong>. Si tratta, in particolare, di mettere a punto soluzioni attraverso le quali sia possibile coniugare e mettere in contatto tra loro i vari canali. Lo scopo \u00e8 quello di far s\u00ec che il cliente non avverta tali canali come distinti, ma parte di una relazione integrata con l\u2019impresa. Quest\u2019ultima, in sostanza, si deve evolvere a prescindere dai punti di contatto che permettono l\u2019incontro tra il marchio e il consumatore.<\/p>\n

I programmi fedelt\u00e0 dei loyalty leader<\/h2>\n

Per quelli che vengono definiti loyalty leader<\/strong>, un programma fedelt\u00e0 permette di premiare i clienti non solo per gli acquisti che essi effettuano, ma anche per altri tipi di comportamenti, come i commenti sui social network o le condivisioni sui propri profili. Esso consente di raccogliere una grande mole di dati relativi ai clienti: si tratta di informazioni che non si limitano alle transazioni e che, proprio per questo motivo, garantiscono una insight pi\u00f9 ricca<\/strong>. Si pensi, per esempio, al collegamento tra un account loyalty e un profilo social, oppure ai premi che vengono riconosciuti per la partecipazione a sondaggi e a indagini di mercato.<\/p>\n

Un\u2019esperienza sempre pi\u00f9 personalizzata<\/h2>\n

Risulta evidente che l\u2019esperienza del cliente viene sempre pi\u00f9 personalizzata: il punto di contatto<\/strong> viene popolato in funzione delle attivit\u00e0 svolte in precedenza, mentre il customer journey viene semplificato. Non sono certo pochi i marchi di prestigio<\/strong> che mettono a disposizione dei propri clienti pi\u00f9 fedeli degli strumenti che permettano loro di vivere esperienze pi\u00f9 semplici o che amplifichino l\u2019engagement.<\/p>\n

Come si pu\u00f2 aumentare l\u2019engagement<\/h2>\n

Un esempio in tal senso \u00e8 quello che proviene dalle grandi catene di alberghi, che sono al lavoro per mettere a punto un vasto assortimento di servizi che possano essere utilizzati attraverso la loyalty app<\/strong>: \u00e8 il caso del mobile check in, destinato a rendere pi\u00f9 semplice la vita del cliente<\/strong>, ma lo stesso vale anche per gli alert che vengono inviati nel momento in cui una camera \u00e8 pronta, per la chiave elettronica che consente di usare lo smartphone per aprire la camera o per la scelta stessa della camera.<\/p>\n

La trasformazione digitale<\/h2>\n

Anche nel campo loyalty, ovviamente, va a gonfie vele la conversione digitale<\/strong>. Nell\u2019epoca della quarta rivoluzione industriale \u00e8 indispensabile modificare le strategie di loyalty, che vanno rivisitate o costruite ex novo in modo che risulti pi\u00f9 semplice accettare e introiettare i cambiamenti che si verificheranno nel corso dei prossimi anni. Ci sar\u00e0 bisogno, tra l\u2019altro, di una maggiore flessibilit\u00e0<\/strong>, richiesta sia dai big data che dal cloud. In entrambi i casi saranno notevoli i cambiamenti dal punto di vista della privacy, e ci\u00f2 si dovr\u00e0 tradurre in prassi etiche ad hoc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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